Frans Joziasse, jeden z najlepszych europejskich ekspertów w dziedzinie zarządzania designem, podczas wykładu i warsztatów wyjaśni, jak projektować usługi odpowiadające potrzebom współczesnego konsumenta.

To kolejny projekt edukacyjny z cyklu „Zarządzanie designem".  Udział w warsztatach jest bezpłatny.

Projektowanie usług w kompleksowym świecie nigdy nie było trudniejsze. Warto wiedzieć czego oczekują od firm i organizacji coraz lepiej wyedukowani, wymagający, szanujący swój czas klienci: oczekują, że ich życie stanie się łatwiejsze, przyjemniejsze i bardziej efektywne. Użytkownik nie potrzebuje tylko przedmiotu, ale całego zestawu związanych z nim usług, dzięki którym wzrośnie jego poziom satysfakcji. Także firmy, których zasadniczym obszarem działalności biznesowej jest produkcja oferują dodatkowo szeroki wachlarz powiązanych usług, które przynoszą wartość dodaną dla konsumenta. To właśnie usługa determinuje często wartość wydatków w wielu kategoriach produktowych. Doświadczenie użytkownika jest kluczem, niezależnie czy odbywa się to w sektorze produkcji, czy usług (zarówno komercyjnych jak i publicznych) - w obu tych dziedzinach ważne jest zrozumienie znaczenia dobrego procesu projektowania oraz wykorzystania jego innowacyjnego potencjału w codziennej pracy. 

Wykład i warsztaty Service Design pomogą uczestnikom zrozumieć istotę innowacyjnego projektowania usług oraz nauczyć się wykorzystania tej wiedzy w praktyce biznesowej. Podczas spotkania rozwiązywane będą następującekwestie: Czym jest projektowanie usług i jaki jest jego kontekst? Jakim wyzwaniom muszą sprostać nowoczesne usługi? Jak zarządzać projektowaniem usług? Podczas warsztatów uczestnicy poznają praktyczne narzędzia w projektowaniu usług (analiza luk, pomiar jakości usług, model innowacji w sferze usług). W grupach będą pracować nad koncepcjami innowacyjnych usług. Poznają także studia przypadków liderów w tym zakresie oraz jaka jest przewidywana przyszłość tego sektora. Warsztaty Service Design skierowane do menedżerów firm produkcyjnych i usługowych, pracowników administracji, agencji reklamowych, projektantów i wszystkich zainteresowanych designem.

Warto przyjść i poznać przyczyny sukcesu organizacji, które dobrze zaprojektowały usługi by poprawić życie ich odbiorcom. Warto wziąć udział w praktycznych ćwiczeniach i w multidyscyplinarnych zespołach zaprojektować usługi.

Kogo zapraszamy?

Przedstawicieli świata nauki, biznesu, projektantów i samorządowców, w szczególności: